Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Pour effectuer un retour, veuillez renvoyer votre article à notre adresse de retour dans un délai de 100 jours calendaires suivant la date de livraison. Merci de contacter également notre service client à soleviaa.contact@gmail.com afin de nous informer de votre retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Veuillez également conserver votre confirmation de commande. Une preuve d'achat sera demandée pour traiter votre retour.
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- L'article est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.
- L'article est retourné plus de 100 jours après sa livraison.
Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour afin de vérifier que votre article est bien éligible avant de procéder à un renvoi.
Remboursements
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un avoir.
Tout retour effectué après ce délai sera refusé.
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.
Les remboursements concernent uniquement les articles achetés au prix normal.
Les frais de livraison ainsi que les éventuelles taxes gouvernementales ne sont pas remboursables.
Remboursement en attente
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire.
- Puis contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si malgré cela vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nos commandes étant traitées très rapidement, les demandes d'annulation sont soumises à des délais très courts.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou arrivés endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, contactez-nous à :
Cadeaux
Si votre commande a été achetée comme cadeau et expédiée directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant au montant de votre retour.
Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si le cadeau n'avait pas été identifié comme tel lors de l'achat, ou si le cadeau a d'abord été envoyé à l'acheteur, le remboursement sera effectué directement auprès de la personne ayant passé la commande.
Frais de retour
Pour retourner un produit, contactez-nous simplement à :
Les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Tout article retourné ne remplissant pas les conditions de remboursement pourra être détruit ou renvoyé aux frais du client.
Le délai d'acheminement d'un échange peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout produit d'une valeur supérieure à 30€, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des colis qui nous sont retournés.
En cas de divergence ou de mauvaise interprétation, les présentes Conditions de retour et de remboursement prévalent.
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l'adresse suivante :