Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Solévia, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat simple et agréable.
Afin de garantir une totale transparence, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de livraison avant de passer commande.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures.
En période de forte activité ou en cas de forte demande, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations.
En raison du transport international, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir. Les dates de livraison ne peuvent donc pas être garanties.
| Région | Délai estimé |
|---|---|
| Europe | 8 à 10 jours ouvrés |
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis notre page de suivi de commande.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés avant que les informations de suivi apparaissent.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, contactez-nous à :
Retards exceptionnels
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais estimés.
Ces retards sont généralement liés :
- aux contrôles douaniers ;
- aux transporteurs internationaux ;
- aux périodes de forte activité.
Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour vous aider.
Articles en précommande
Si votre commande contient un article en précommande ou temporairement en rupture de stock :
- les produits disponibles seront expédiés immédiatement ;
- les articles restants seront envoyés dès leur réapprovisionnement.
Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier que l'adresse renseignée lors de la commande est correcte.
Nous préparons les commandes rapidement ; il est donc parfois impossible de modifier une adresse après validation.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :
Retours
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour connaître les conditions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Colis perdus ou volés
Solévia ne peut être tenue responsable des colis déclarés comme livrés par le transporteur mais non reçus par le destinataire.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- contactez directement le transporteur muni de votre numéro de suivi.
En cas de besoin, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter à :