Le Centre d'aide Solévia
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous accompagner.
Questions fréquentes
Comment le Silk 3 pro fonctionne ?
Comment le Silk 3 pro fonctionne ?
Le rouleau haute vitesse du Silk 3 Pro de Solévia tourne à 2 000 tours/minute, éliminant instantanément les peaux mortes, les crevasses profondes et les callosités les plus tenaces, sans douleur. Facile à utiliser, rechargeable et compatible avec des rouleaux de rechange.
En combien de temps obtient-on des résultats ?
En combien de temps obtient-on des résultats ?
Immédiatement. Grâce à la technologie avancée de 3ᵉ génération de Solévia, retrouvez des pieds incroyablement doux en seulement quelques minutes, à chaque utilisation. Résultats garantis !
À quelle fréquence faut-il l'utiliser ?
À quelle fréquence faut-il l'utiliser ?
Tout dépend de l'état de vos pieds. Pour la plupart des utilisateurs, une séance de 5 minutes toutes les deux semaines suffit à conserver des pieds doux et parfaitement entretenus.
Quand faut-il remplacer les rouleaux ?
Quand faut-il remplacer les rouleaux ?
Chaque rouleau offre jusqu'à 3 heures d'utilisation efficace. Un jeu de recharges permet de garder vos pieds doux et impeccables pendant jusqu'à 6 mois.
Y a-t-il une garantie satisfait ou remboursé ?
Y a-t-il une garantie satisfait ou remboursé ?
Absolument. Plus de 250 000 clients adorent leur Silk 3 Pro, et nous sommes convaincus que vous l'aimerez aussi. C'est pourquoi nous vous offrons 100 jours d'essai sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions.
Livraison & Expédition
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison suivie et assurée sur toutes les commandes de 50 € ou plus, avec un délai de livraison estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons généralement votre commande sous 24 heures avant son expédition. En période de forte demande, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 10 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Les jours fériés peuvent exceptionnellement rallonger ces délais.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au lien fourni dans cet e-mail
Que faire si ma livraison est retardée ?
Que faire si ma livraison est retardée ?
De légers retards peuvent survenir en raison des jours fériés, d'une forte activité des transporteurs ou des contrôles douaniers.
Si votre commande dépasse largement le délai annoncé ou si le suivi ne se met plus à jour, contactez simplement notre service client. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Commandes
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Nos commandes étant traitées très rapidement, les demandes d'annulation doivent être effectuées avant l'expédition.
Que faire si je me trompe d'adresse ?
Que faire si je me trompe d'adresse ?
Si vous avez renseigné une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement.
Nous faisons tout notre possible pour modifier les informations avant l'expédition, mais une fois la commande envoyée, il n'est malheureusement plus possible de changer l'adresse.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement les plus fiables et sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard...)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Pourquoi suis-je débité directement ?
Pourquoi suis-je débité directement ?
Le paiement est validé automatiquement au moment de la commande afin de réserver votre produit et lancer sa préparation dans les meilleurs délais.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions valider votre demande et vous communiquer la procédure à suivre.
Conditions de retour
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour avant toute commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quelle est l'adresse de retour ?
Quelle est l'adresse de retour ?
Une adresse de retour vous sera communiquée par notre service client une fois votre demande validée.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition et répond dans les meilleurs délais.